Omruilen & Retourneren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Bij TI SENTO kun je je sieraden binnen 30 dagen retourneren. Kies eenvoudig voor gratis omruilen, shoptegoed met € 5 extra of een terugbetaling.

Je regelt je retour eenvoudig via ons online retourportaal.

Start je retour

Kies de retourmogelijkheid die bij je past

1. Gratis omruilen

Toch een andere maat nodig? Ruil je ring of armband gratis om voor een beschikbare andere maat.

2. Shoptegoed + € 5 extra

Kies voor shoptegoed en ontvang € 5 extra om te besteden aan je volgende TI SENTO aankoop.

3. Geld terug

Ontvang het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De retourkosten zijn afhankelijk van het land en de gekozen vervoerder.

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour aan

Open het retourportaal en vul je bestelnummer en e-mailadres in.

2. Kies je retourmogelijkheid

Selecteer de artikelen en kies voor omruilen, shoptegoed of terugbetaling.

3. Verpak en verstuur je sieraden

Verpak je sieraden zorgvuldig en lever het pakket in volgens de instructies.

4. Wij verwerken je retour

Na ontvangst van je retour verwerken we je aanvraag en ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wat kost retourneren?

Voor het terugsturen van je bestelling betaal je retourkosten. Deze verschillen per land en vervoerder. Omruilen naar een beschikbare andere maat is gratis.

Landen	Vervoerder	Retourkosten
Nederland, Duitsland	DHL	€ 3,95
België	DHL	€ 10,95
Bulgarije, Kroatië, Roemenië, Slovenië	GLS	€ 15,90
Denemarken, Zweden	PostNord / DPD	€ 14,40
Estland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Slowakije, Tsjechië	DPD	€ 15,90
Finland	PostNord / DPD	€ 17,80
Frankrijk, Luxemburg	DPD	€ 12,28
Griekenland	GLS	€ 26,57
Ierland	GLS	€ 14,40
Monaco	GLS	€ 12,28
Portugal, Spanje	DPD	€ 14,40
Verenigd Koninkrijk	GLS	€ 28,04

Aanvullende informatie & retourvoorwaarden

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, ontvang je per e-mail een bevestiging. Wij betalen je zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Let op: Heb je betaald met een VVV-cadeaukaart? Dan gelden bijzondere terugbetalingsvoorwaarden. Deze moeten nog juridisch worden gecontroleerd.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, met uitzondering van (digitale) giftcards. Zorg dat je het sieraad compleet retourneert, inclusief alle bijbehorende accessoires.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het sieraad te beoordelen.

Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?

Ja, bij een online aankoop heb je in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. TI SENTO biedt daarnaast een retourtermijn van 30 dagen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, moet je de producten binnen 14 dagen terugsturen. Je kunt hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken.

Je kan hier het Europees modelformulier voor herroeping printen.

Wat is het retouradres?

TSM Store
Lemelerbergweg 42
1101 AM Amsterdam
Nederland

Meld je retour bij voorkeur eerst aan via ons Returnista-retourportaal, zodat je de juiste retourinstructies ontvangt.

Niet tevreden met hoe je klacht is afgehandeld?
Je kunt je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).