Retourneren

 Bestelling retourneren

TI SENTO hanteert een retourtermijn van 30 dagen, met uitzondering van de (digitale) giftcards. Dit gaat in nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.

Voor elke TI SENTO-bestelling geldt een bedenktijd van 30 dagen.

Hoe retourneer of ruil je jouw bestelling? Volg eenvoudig de onderstaande stappen!

1. Registreer de artikelen die je wilt retourneren of ruilen door te gaan naar de retourportaal.

Voer hier je bestelnummer en e-mailadres in. Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren of ruilen en kies de meest relevante reden. Als je kiest voor retourneren, selecteer dan de retourmethode van je voorkeur en betaal het retourlabel.

Wil je je sieraad ruilen? Selecteer vervolgens het sieraad en de gewenste maat. Let op: ruilen is alleen mogelijk voor ringen en armbanden die verkrijgbaar zijn in meerdere maten.

Plaats de sieraden die je wilt retourneren of omruilen in de originele verpakking samen met het originele retourformulier dat bij je bestelling was bijgevoegd.

3. Retourneer je retour of omruiling pakket bij het door jou gekozen afgiftepunt.

4. Zodra het sieraad dat je wilt retourneren of ruilen ons warehouse bereikt, duurt het ongeveer 14 dagen om te worden verwerkt. Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld zodra jouw verzoek succesvol is verwerkt.

Zorg ervoor dat je de bevestiging van jouw retourzending of omruiling bewaart totdat je verzoek met succes is verwerkt en je jouw terugbetaling of omruiling hebt ontvangen. Bij retourzendingen wordt het retourbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe snel word ik terugbetaald nadat ik mijn bestelling heb geretourneerd?

Op het moment dat wij jouw retourzending hebben ontvangen, krijg je vanuit ons een ontvangstbevestiging per e-mail (mits je de originele retoursticker hebt geplaatst op de verzenddoos, wat bevestigd is op de meegeleverde pakbon). Wij betalen het gehele retourbedrag zo spoedig mogelijk aan je terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Het aankoopbedrag wordt terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je jouw aankoop hebt betaald.

Let op: Heb je betaald met een VVV-cadeaukaart? Dan wordt bij de terugbetaling de VVV cadeaukaart omgezet in een TI SENTO digitale Giftcard. De giftcard ontvang je per e-mail en is alleen te besteden op de webshop van TI SENTO. 

Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Dit is mogelijk, met uitzondering van de (digitale) giftcards. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, moet je het product binnen 30 dagen na ontvangst van het product retourneren.

Je moet je retourpakket zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, naar ons terugsturen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen voorbij is.

Zorg ervoor dat je het complete product, met alle accessoires en toebehoren retourneert. Als er iets ontbreekt kan TI SENTO eventuele kosten bij je in rekening brengen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

Je kan hier het Europees modelformulier voor herroeping printen.

Retouradres

TSM Store
Lemelerbergweg 42
1101 AM Amsterdam
NL

Niet tevreden met hoe je klacht is afgehandeld?
Je kunt je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Je kunt je klacht ook indienen via het Europees ODR Platform.